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近来看了一篇“用户在我心中，质量在我手中”质量提升活动系列宣讲材料，其中有一段让我记忆犹新。
具体讲的是“上道工序要为下道工序服务”。经济学家早有论断：21世纪，企业最终要通过提供高质量的服务来赢得顾客，实现企业的发展壮大。那么，在企业内部，把各部门间的关系以及部门内部各工序间的关系提高到“生产者与顾客”这一层面上来，全力提升为下道工序服务的质量，就显的尤为重要。当前，在愈发严峻的市场形势下，发动职工步步为营，上道工序精心对待下道工序，为下道工序提供优质产品、优质服务，从而在各个工序间形成优质生产链，保证全流程的平稳、顺畅、优质、高效，将会有力增强企业生存发展的动力和活力。
对于操作者来说，严格按照工艺规程操作，严格检查，每个工序做到自检、互检，环环相扣，使产品质量在操作过程中受到有效控制，切实把下道工序当作客户，扎根在心中，落实到行动上。这也是每次质量会议所提出的。但我们现在的工人缺少的就是这种理念，各自为政，只顾自己的工时。譬如成品装配，在装配最后一步是装皮带罩，如仓库没有那他就认为我的工作已结束，不管你皮带罩什么时候来都和我没关系了。这就给下一道工序带来了麻烦，这就对你的客户不负责。类似这种情况比比皆是……
服务下道工序就是服务客户。只要形成每道工序都是一个“市场”、都是一位“客户”，每道工序都有要面对“市场”、面对“客户”的市场链，各工序从相对独立转成相互啮合，形成优质、稳定的质量工序链，企业在以质取胜的征程中就会越走越远、越走越好！
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